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問答集Q&A

| 玩家熱門詢問
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Q1 [beanfun!] 我想要變更進階認證,請問要怎麼做?

想要變更進階認證門號嗎?問我就對惹,請跟我這樣做(**)

beanfun!樂豆官網→登入會員中心→點選【變更進階認證資料】,

依照網頁說明完成認證即可變更完成。

 

※提醒※

1. 你的「市話或手機」必需能正常撥打使用才能變更唷!

2. 「身分證字號認證」是沒有辦法變更的唷(>_<)

 

但如果你的原進階認證門號已無法正常使用,請到這裡:

beanfun!樂豆官網→客服中心→數位身份驗證→數位身份驗證服務申請,再依照網頁說明上傳beanfun!樂豆帳號的進階認證資料圖檔,

收到資料後盡快為你處理。

 

數位身份驗證服務申請←點我

圖檔上傳教學←點我

-------------------------------------------------------------------------------

● 數位身份驗證服務,注意事項:

.此服務須以彩色正本【拍照】或【掃描】,若為影本拍照或掃描將不受理。

.圖檔格式僅限.JPG;.JPEG;.PNG;.TIF,每張圖大小請控制於1MB以內。

.可使用證件及受理原則:

【身分證字號認證】需附身分證字號的身分證正面、反面。

【市話或手機認證】需附門號近二個月內帳單一份,或附繳費收據(須蓋店章)

 若門號為預付卡,請提供門號合約書。

Q2 [beanfun!] 我想要變更認證信箱,請問要怎麼做?

想要變更認證信箱嗎?讓我來協助(✿◖◡◗)

 

beanfun!樂豆官網→登入會員中心→點選【查詢/更換認證信箱】 ,

依照上方網頁說明完成認證即可變更。

 

※提醒※

1. 帳號一定要完成進階認證才能變更認證信箱唷!(進階認證方式看這裡)

2. 此服務僅提供beanfun!樂豆帳號為「市話或手機認證」且可正常撥打者使用!

 

但如果你的原進階認證門號已無法正常使用,或是「身分證字號認證」者,

beanfun!樂豆官網→客服中心→數位身份驗證→數位身份驗證服務申請,再依照網頁說明上傳beanfun!樂豆帳號的進階認證資料圖檔,

我們將於收到資料後盡快為你處理。

 

數位身份驗證服務申請←點我

圖檔上傳教學←點我

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● 數位身份驗證服務,注意事項:

.此服務須以彩色正本【拍照】或【掃描】,若為影本拍照或掃描將不受理。

.圖檔格式僅限.JPG;.JPEG;.PNG;.TIF,每張圖大小請控制於1MB以內。

.可使用證件及受理原則:

【身分證字號認證】需附身分證字號的身分證正面、反面。

【市話或手機認證】需附門號近二個月內帳單一份,或附繳費收據(須蓋店章)

 若門號為預付卡,請提供門號合約書。

Q3 [beanfun!] 我的帳號好像被盜用了,告訴我該怎麼辦?

帳號被盜了!!別擔心,我們有盜用專案可以申請喔^^

 

beanfun!樂豆官網→客服中心→「盜用線上申請」→「專案申請」

(快速申請點這裡)

如果無法線上申請,幫我們先填好「專案事件歷程查詢表」(務必簽名+蓋章附上進階認證資料 + 申請人證件,再以掛號方式寄回喔。

 

 

遊戲歷程及帳號證明申請方式:

beanfun!樂豆官網→客服中心→「盜用線上申請」→「歷程申請」

(快速申請點這裡)

如果無法線上申請,幫我們先填好「帳號證明/通訊歷程申請表格」(務必簽名+蓋章),再附上進階認證資料 + 申請人證件,再以掛號方式寄回喔。

 

寄件地址:11494 台北市內湖區瑞湖街111

收件人:遊戲橘子客服中心收

 

想要了解處理進度,可透過盜用線上申請/進度查詢

 

※提醒※ 記得在歷程保留2個月內提出申請唷^.*

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《帳號防護小撇步》

●不亂點可疑的網址

●不亂下載不明的程式

●不要頻繁在共用電腦登入您的帳號還不登出

●定期電腦掃毒

●定期變更密碼

 

Q4 [beanfun!] beanfun! App,是你們公司的嗎?這是做什麼的?

西滴~~~~~!!

 

beanfun! Appbeanfun!樂豆平台推出的App,當下載好此App後,

可在App上直接綁定你的beanfun!帳號喔!

綁定成功後,登入beanfun!官網時可直接掃QR Code登入就好,

不需要再打帳號密碼囉!!

 

另外,

當你的beanfun!帳號有登入成功時,beanfun! App也會跳出訊息提醒你,

可即時確認是否為本人所登入。

 

下載位址:

Android】:可至「Google Play商店」搜尋《beanfun! App》下載安裝

iOS】:可至「App Store」搜尋《beanfun! App》下載安裝

Q5 [beanfun!] 請問beanfun! App要怎麼註冊?

為了讓更多的會員了解beanfun! App的功能,

以下將提供beanfun! App註冊、綁定、登入的教學,

請會員們快點拿起手機一起操作吧!!!

 

請參考beanfun!官網公告

【說明】《beanfun! App》註冊、綁定、登入教學說明

 

Q6 [新楓之谷] 帳號被盜惹,會還我嘛?

Hi , 有關新楓之谷的盜用問題,跟你說明一下唷^^

新楓之谷遊戲中虛擬道具的電磁記錄,只能查詢有償取得的部分(也就是用樂豆點購買的道具),如果是角色、楓幣或道具不見惹,由於電磁紀錄記載方式不同,故關於「道具移轉」或「盜用相關」的電磁紀錄,我方(代理商)依照原廠所提供的工具是無法解讀的,並無法提供這方面的協助,請多見諒唷(#Д)!!!

 

【歷程申請】

beanfun!樂豆官網→客服中心→點選「盜用相關線上申請」→點選「歷程申請」並請於問題詳述註明需要申請【新楓之谷的帳號證明】快速申請點這裡~

無法線上申請,請填「帳號證明/通訊歷申請表格」(務必簽名+蓋章)附上

進階認證資料+申請人證件,再以掛號方式寄回喔。

 

收件地址:11494 台北市內湖區瑞湖街111

收件人:遊戲橘子客服中心收

想要了解處理進度,可透過盜用線上申請/進度查詢

※提醒※ 記得在歷程保留2個月內提出申請唷^.*

 

【點數異常消耗申請】

beanfun!樂豆官網→客服中心→「盜用線上申請」→「點數異常消耗申請」

快速申請點這裡

無法線上申請,請填「樂豆點遭異常消粍查詢申請表」(務必簽名+蓋章)附上進階認證資料+申請人證件,再以掛號方式寄回喔。

 

收件地址:11494 台北市內湖區瑞湖街111

收件人:遊戲橘子客服中心收

想要了解處理進度,可透過盜用線上申請/進度查詢

※提醒※ 記得在歷程保留2個月內提出申請唷^.*

Q7 [新楓之谷] 遊戲執行問題看這邊!

遇到這幾個問題嗎?試著以下的排除方式吧

 

Q1. 執行遊戲時出現錯誤訊息:已經停止運作

Q2. NGS:初始化錯誤

Q3. NGS Hacking Detected 請附上BlackCipher檔案至bug信箱

A1~3:2016 年 06 月 08 《執行遊戲無法登入回報說明》

 

Q4. 其他錯誤訊息

A4:《0523 (一)新楓之谷無法登入排除公告》

也可參考A1~3

 

Q5. NGS偵測到外掛

A5:請移除新楓之谷遊戲程式重新安裝,資料夾也要刪除喔

 

Q6. WIN10無法登入

A6:螢幕左下WINDOWS→【設定】→【更新與安全性】→

windows defender】→畫面下方排除範圍點【新增排除範圍】→

在排除資料夾中找到新楓之谷安裝資料夾→點選排除此資料夾

(提醒:點新楓之谷資料夾反白,不要點進資料夾裡)

 

Q7. AVG防毒軟體跟新楓之谷遊戲主程式有所衝突無法執行

A7:2016 年 05 月 20 《部分玩家遊戲無法登入說明》

 

Q8. MyKeyDefense:初始化錯誤(0X00??????)

Q9. 第一次安裝後啟動遊戲沒有反應

Q10. 選擇特定角色後,出現訊息 error code 38 到達檔案結尾

A8~10:2016 年 07 月 28 遊戲執行相關疑難問題排除方式說明

 

※提醒※

目前遊戲版本記憶體建議至少要有4GB以上,

以避免執行空間不足導致無法登入或容易當機喔~

Q8 [新楓之谷] 忘記第二組密碼了,可以幫我查嗎?

 要查詢或變更新楓之谷第二組密碼,請到新楓之谷遊戲官網就可以囉(*^o^*)

1.          要變更第二組密碼,因為資料需要更新的關係,角色要先從遊戲中離線唷

2.          新楓之谷官網→楓葉會員→帳號管理→第二組密碼修改

MS2

MS3

3.          依照網頁指示操作!

 

※提醒※

 

1.          帳號一定要完成進階認證才能變更第二組密碼唷!

         進階認證方式←看這裡

2.          此服務僅供beanfun!樂豆帳號為「市話或手機認證」且可正常撥打者使用!

 

但如果原進階認證門號已無法正常使用,或是「身分證字號認證」者,為維護帳號安全,煩請來電客服中心:(02)8024-2002

我們將有專人確認處理,謝謝!

Q9 [新楓之谷] 遊戲帳號被鎖,我有收到一封鎖定通知信,這是神馬意思?

若你的新楓之谷遊戲帳號被鎖,可以先至以下路徑查詢鎖定原因

beanfun!樂豆官網→會員中心→查詢記錄→帳號大事記】

如果鎖定原因為:「帳號使用異常,為確保帳號安全進行鎖定」

可透過【beanfun!樂豆官網→會員中心→查詢紀錄→進階認證解鎖專區】解鎖

點選「解鎖」後,再到認證信箱中點選認證信後即可進行解鎖

詳細操作步驟可以參考

2015 年 04 月 10 《新楓之谷》『進階認證解鎖機制』上線說明

 

※提醒※

1.          beanfun!樂豆帳號須完成進階認證

   進階認證方式←看這裡

2.          此服務僅提供beanfun!樂豆帳號為「市話或手機認證」者!

若是「身分證字號認證」或是「無法透過網頁前端進行解鎖」,煩請撥冗來電客服中心(02-80242002),我們會有專人服務喔^.*

 

Q10 [新楓之谷] 我看到有人用外掛喔,我要檢舉啦!

感謝你與我們一同維護公平的遊戲環境(*^o^*)

新楓之谷營運團隊將持續努力的收集資訊並由各方面著手防堵外掛。

若要舉報使用外掛的玩家,提供兩種方式唷~

 

1.          建議可參考新楓之谷官方網站中的[皇家糾察隊]活動內的相關教學說明

2.          可使用【即時檢舉】,此為外掛即時處理專區,輕鬆舉報!即時處理!

 建議可前往參閱相關說明與注意事項唷。

 

以上兩種管道皆設置在新楓之谷官網下方的【外掛專區】喔~
MS1

Q11 [新楓之谷] 我人物為什麼出現在監獄裡,我犯法了?

經由你的描述,應該是遇到測謊大軍惹,我的觀察啦!(推眼鏡)

因為連續測謊失敗,因此被系統鎖定於監獄7天,7天後就可以出獄囉!

 

這個機制我們有在新楓之谷官網公告過唷

裡面有非常詳盡的說明,請您參考看看喔~

 

2014 年 05 月 28 《重要提醒:新楓之谷-新增測謊機處罰系統規則通知》

官方於5/28正式啟動此防制機制,違反規定者將處罰該角色僅限於監獄地圖行動7天;經屢次警告後仍無改善或依官方判定嚴重違反遊戲管理規則者,工作小組也將保留進行終止遊戲合約懲罰。再次提醒玩家遊戲角色經營不易,請愛惜自身帳號使用權益。