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楓葉會員 > 常見問題 > 常遇到的問題
 
 
我已經有手把了，可是在遊戲中要怎麼設定啊？
請您需先將手把安裝在電腦後，並執行楓之谷程式，登入遊戲進行設定，可查看遊戲中[目錄]-[手把選項]-查看到熱鍵選項(除了SHIFT及CTRL沒有)其他的您可以按照把手上的數字來選擇您想要設定的鍵為何喔！
我出現"mealregs.exe"這個程式不能與楓之谷一起使用，要如何把這個檔案刪掉呢？
若玩家顯示此相關訊息(有可能出現其他的程式訊息如: iexplore.exe等)，建議您可以按CTRL+ALT+DEL(同時按下)，選[工作管理員]，查看[處理程序]中是否仍有此程式正在執行中喔！並請您將該程式先行刪除再重新執行楓之谷遊戲程式。
＊請玩家留意，該訊息也有可能是因為玩家電腦中被植入特洛伊木馬程式(後門程式)或記錄程式的可能喔！請多加留意。
楓之谷伺服器每週例行維護時間是什麼時候呢？
詳見官網首頁
我的楓之谷帳號密碼忘了怎麼辦？如果我只有體驗帳號，可以查到密碼嗎？
若玩家只有楓之谷網路遊戲體驗帳號密碼而且未認證GASH帳號，為了確保您為楓之谷體驗帳號持有人，可能需請您傳真以下相關資料，請您附上您仍記得之資料，以供查詢：
1. 當初申請的E-MAIL帳號(若由雜誌、灑片光碟…等並非由E-MAIL方式取得，則不需提供)
2. 楓之谷體驗帳號(請詳細提供)
3. 身份證正反面影印本
4. 聯絡電話
5. 真實性名
6. 問題協助

若玩家擁有楓之谷網路遊戲體驗帳號，而且也已經認證GASH帳號(或您直接申請新GASH帳號取得楓之谷遊戲帳號)，表示您已正式成為GASH會員， 為了保護您個人的GASH帳號及其底下所有已開啟之遊戲等資料， 若您的密碼一旦遺失或遺忘，也是需要請您以傳真的方式來查詢您的遊戲密碼喔!此點還需請您多多見諒！若玩家擁有楓之谷網路遊戲體驗帳號，而且也已經認證GASH帳號(或您直接申請新GASH帳號取得楓之谷遊戲帳號)，表示您已正式成為GASH會員， 為了保護您個人的GASH帳號及其底下所有已開啟之遊戲等資料， 若您的密碼一旦遺失或遺忘，也是需要請您以傳真的方式來查詢您的遊戲密碼喔!此點還需請您多多見諒！
傳真查詢帳號密碼方式如下：
天啊!!!我的第二組密碼忘了怎麼辦?這樣我就不能用倉庫也不能刪角色了耶!!!

新楓之谷網路遊戲中的第二組密碼實屬於玩家個人隱私資料的一部分，為避免玩家的資料外流， 因此需請玩家先將帳號升級為beanfun!樂豆帳號，並完成進階認證後， 撥打24小時客服專線，來查詢您的第二組密碼。

我的人物在楓之谷網路遊戲中，但是我想要更改第二組密碼，可以改嗎？
不能的喔~若玩家的角色在遊戲中，是不能更改第二組密碼，請玩家離線後再更改喔。
楓之谷網路遊戲有支援自然輸入法嗎？
楓之谷網路遊戲並沒有支援自然輸入法喔。
申請帳號時出現"不可預期的錯誤，請洽系統人員！Service_Account_Has_Been_Opened"
請您先至您的GASH會員中心中查詢您是否已開啟楓之谷遊戲囉~如您已開啟楓之谷遊戲了，您就可以進入遊戲冒險囉^.^
申請帳號時出現"不可預期的錯誤，請洽系統人員！Invalid_Length"
可能是您在輸入帳號密碼時有使用到等殊字元，(如*&% - #...簡字~等等皆屬於特殊字元) 而帳號密碼僅能設定為英數字，是無法輸入特殊字元的哦！
遊戲帳號使用狀態為正常狀態，但進入楓之谷執行遊戲時，卻出現『請確認您的GASH帳號與遊戲帳號是否為正常狀態』訊息是為什麼？
可能的情形有下列兩種：
(1) 您的GASH帳號有負點的情況。
(2) 您的楓之谷遊戲帳號因違反遊戲規定遭系統鎖定180天。
◎封鎖名單於官方網頁左下角並於每日上午6點更新名單。(您可查看到鎖定日及開鎖日)
若您確認以上兩種情況，都未出現在您的GASH帳號或遊戲帳號，麻煩您來信或洽詢客服中心，由專員來幫您排除解決您的疑問喔~!!
安裝遊戲後進行更新時，出現”CANVAS.DLL檔案受損”的訊息。
可能是安裝過程中canvas.dll檔案受損或是DirectX或顯示卡的問題。
請先檢查是否安裝有DirectX 8.1 以上版本，或顯示卡驅動程式是否為最新版本。
若檢查後仍無法解決問題，需重新下載Setup File來安裝。
Win98/Me出現亂碼的問題。
請檢查其控制台的國家語言選項內，不支援Unicode的程式語言是否為繁體中文，會出現亂碼可能是因為您電腦的系統語言不是設定為繁體中文哦。
並請您確認當初在安裝作業系統之語系時是否選為[繁體語系]，會出現亂碼可能是因為您電腦中的系統語言不是設定為繁體中文。如您想檢視您的語言設定，請您點選[我的電腦]->[控制台]->[地區選項]下，有系統的語言設定請您在此設定，
(若您仍查詢不到或設定後仍為亂碼，建議您也可以詢問您的電腦廠商相關人員來為您查看與處理）經由我們測試後，使用98及ME並不會顯示亂碼，若您再次重新安裝的作業系統(98或ME)，登入遊戲後仍為亂碼，建議您也可以試著安裝其他的作業系統,如2000或是XP(語系為繁體)。
進入遊戲後常常都會跳出畫面，然後出現一個錯誤視窗寫...error code:5(存取被拒) 。

該錯誤訊息是代表 "0x00000005 Excess被拒絕" 的Windows error message， 目前尚未找出正確的原因，必須得知玩家是在遊戲中進行何種動作時出現這類錯誤訊息，請玩家至客服中心來信，並於來信時提供以下資料：
1.您的GASH帳號（若無認證則不需提供）
2.楓之谷遊戲帳號
3.角色名稱（所在伺服器，無角色可免提供）
4.出現之錯誤訊息或是發生詳細情形
5.OS版本?(作業系統)
6.家裡還是網咖？
7.詳細電腦配備：(CPU、記憶體、硬碟、顯示卡32MB、DirectX、音效卡、網路等...)
以供技術人員查詢與了解。
登入楓之谷時畫面顯示不出來，螢幕上的視窗顯示 "Not Optimun Mode Recommended Mode:1028x1024 60HZ"
請將螢幕區域調至1024*768以下。
Client安裝後無法進行更新，出現錯誤訊息“ (RATCHER==&gt!F說550/maplestort/patchdir/00009/Version.info:Not a directory)”
此訊息表示，當玩家在某次更新失敗時，楓之谷遊戲程式資料夾內會產生一個Version.info的檔案，因此會造成不論之後如何更新都會失敗。
需請玩家至楓之谷遊戲程式資料夾內，將Version.info 刪除，再進行更新試試。
(檔案位置範例. C:\Program Files\Gamaniat\MapleStory）
利用手動更新檔時出現Error Number: 32) The process cannot a ess the file because it is being used by another process。
若您顯示此相關訊息，建議您可以按CTRL+ALT+DEL(同時按下)，選[工作管理員]，查看[處理程序]中是否仍有此程式正在執行中喔！若沒有MapleStory.exe，請重新安裝。
執行MapleStory.exe 的執行檔出現""無法找到動態連結程式dinput8.dll""的錯誤。
請試著將direct-X重新安裝
http://download.microsoft.com/download/8/0/d/80d7e79d-c0e4-415a-bcca-e229eafe2679/dxwebsetup.exe
可以下載楓之谷的安裝程式嗎？
請到官方網站下載專區>遊戲下載裡下載就行了。
已經執行遊戲但是在畫面中看不到游標。
請到下載網頁裡下載使用者的顯示卡最新版本驅動程式，然後執行。
出現「目前連線中」的訊息但是卻無法連線。
不當的離線方式，將有可能會導致角色停留於伺服器中約5分鐘，而造成楓之谷帳號無法順利連線的情形；若是遇到這樣的問題，請於5分鐘後再嘗試連線即可。如果還有任何問題請向顧客支援中心詢問。
楓之谷顧客支援中心的聯絡方法是？
楓之谷24小時客服電話為 (02) 8024-2002 或請至楓之谷的官方網站中透過 email 詢問的方式得到諮詢 。
優待券該如何使用？
item或楓幣、point coupon依照下列方法即可使用。
1. 在連上遊戲後選擇位於畫面右下方的購物商場。
2. 點擊畫面右下方的「優待券」圖示。
3. 將優待券號碼20位數沒有連字號(hyphen)以大寫輸入。