Hi , 有關新楓之谷的盜用問題，跟你說明一下唷^^

新楓之谷遊戲中虛擬道具的電磁記錄，只能查詢有償取得的部分(也就是用樂豆點購買的道具)，如果是角色、楓幣或道具不見惹，由於電磁紀錄記載方式不同，故關於「道具移轉」或「盜用相關」的電磁紀錄，我方（代理商）依照原廠所提供的工具是無法解讀的，並無法提供這方面的協助，請多見諒唷(#ﾟДﾟ)!!!

【歷程申請】

beanfun!樂豆官網→客服中心→點選「盜用相關線上申請」→點選「歷程申請」並請於問題詳述註明需要申請【新楓之谷的帳號證明】快速申請點這裡~

無法線上申請，請填「帳號證明/通訊歷程申請表格」（務必簽名+蓋章）附上

進階認證資料+申請人證件，再以掛號方式寄回喔。

收件地址：11494 台北市內湖區瑞湖街111號

收件人：遊戲橘子客服中心收

想要了解處理進度，可透過盜用線上申請/進度查詢

※提醒※　記得在歷程保留2個月內提出申請唷^.*

【點數異常消耗申請】

beanfun!樂豆官網→客服中心→「盜用線上申請」→「點數異常消耗申請」

快速申請點這裡～

無法線上申請，請填「樂豆點遭異常消粍查詢申請表」（務必簽名+蓋章）附上進階認證資料+申請人證件，再以掛號方式寄回喔。

收件地址：11494 台北市內湖區瑞湖街111號

收件人：遊戲橘子客服中心收

想要了解處理進度，可透過盜用線上申請/進度查詢

※提醒※　記得在歷程保留2個月內提出申請唷^.*

遇到這幾個問題嗎？試著以下的排除方式吧

Q1. 執行遊戲時出現錯誤訊息：已經停止運作

Q2. NGS：初始化錯誤

Q3. NGS Hacking Detected 請附上BlackCipher檔案至bug信箱

A1~3：2016 年 06 月 08 日 《執行遊戲無法登入回報說明》

Q4. 其他錯誤訊息

A4：《0523 (一)新楓之谷無法登入排除公告》

也可參考A1~3喔

Q5. NGS偵測到外掛

A5：請移除新楓之谷遊戲程式重新安裝，資料夾也要刪除喔

Q6. WIN10無法登入

A6：螢幕左下WINDOWS→【設定】→【更新與安全性】→

【windows defender】→畫面下方排除範圍點【新增排除範圍】→

在排除資料夾中找到新楓之谷安裝資料夾→點選排除此資料夾

(提醒：點新楓之谷資料夾反白，不要點進資料夾裡)

Q7. AVG防毒軟體跟新楓之谷遊戲主程式有所衝突無法執行

A7：2016 年 05 月 20 日 《部分玩家遊戲無法登入說明》

Q8. MyKeyDefense:初始化錯誤(0X00??????)

Q9. 第一次安裝後啟動遊戲沒有反應

Q10. 選擇特定角色後，出現訊息　error code 38 到達檔案結尾

A8~10：2016 年 07 月 28 日 遊戲執行相關疑難問題排除方式說明

※提醒※

目前遊戲版本記憶體建議至少要有4GB以上，

以避免執行空間不足導致無法登入或容易當機喔～

 要查詢或變更新楓之谷第二組密碼，請到新楓之谷遊戲官網就可以囉(*^o^*)

1.          要變更第二組密碼，因為資料需要更新的關係，角色要先從遊戲中離線唷！

2.          新楓之谷官網→楓葉會員→帳號管理→第二組密碼修改

3.          依照網頁指示操作！

※提醒※

1.          帳號一定要完成進階認證才能變更第二組密碼唷！

         進階認證方式←看這裡

2.          此服務僅供beanfun!樂豆帳號為「市話或手機認證」且可正常撥打者使用！

但如果原進階認證門號已無法正常使用，或是「身分證字號認證」者，為維護帳號安全，煩請來電客服中心：(02)8024-2002

我們將有專人確認處理，謝謝！

若你的新楓之谷遊戲帳號被鎖，可以先至以下路徑查詢鎖定原因

【beanfun!樂豆官網→會員中心→查詢記錄→帳號大事記】

如果鎖定原因為：「帳號使用異常，為確保帳號安全進行鎖定」

可透過【beanfun!樂豆官網→會員中心→查詢紀錄→進階認證解鎖專區】解鎖

點選「解鎖」後，再到認證信箱中點選認證信後即可進行解鎖

詳細操作步驟可以參考

2015 年 04 月 10 日 《新楓之谷》『進階認證解鎖機制』上線說明

※提醒※

1.          beanfun!樂豆帳號須完成進階認證。

   進階認證方式←看這裡

2.          此服務僅提供beanfun!樂豆帳號為「市話或手機認證」者！

若是「身分證字號認證」或是「無法透過網頁前端進行解鎖」，煩請撥冗來電客服中心(02-80242002)，我們會有專人服務喔^.*

感謝你與我們一同維護公平的遊戲環境(*^o^*)

新楓之谷營運團隊將持續努力的收集資訊並由各方面著手防堵外掛。

若要舉報使用外掛的玩家，提供兩種方式唷～

1.          建議可參考新楓之谷官方網站中的[皇家糾察隊]活動內的相關教學說明

2.          可使用【即時檢舉】，此為外掛即時處理專區，輕鬆舉報！即時處理！

　建議可前往參閱相關說明與注意事項唷。

以上兩種管道皆設置在新楓之谷官網下方的【外掛專區】喔～

經由你的描述，應該是遇到測謊大軍惹，我的觀察啦！（推眼鏡）

因為連續測謊失敗，因此被系統鎖定於監獄7天，7天後就可以出獄囉！

這個機制我們有在新楓之谷官網公告過唷

裡面有非常詳盡的說明，請您參考看看喔～

2014 年 05 月 28 日 《重要提醒：新楓之谷-新增測謊機處罰系統規則通知》

官方於5/28正式啟動此防制機制，違反規定者將處罰該角色僅限於監獄地圖行動7天；經屢次警告後仍無改善或依官方判定嚴重違反遊戲管理規則者，工作小組也將保留進行終止遊戲合約懲罰。再次提醒玩家遊戲角色經營不易，請愛惜自身帳號使用權益。