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FAQ
【一般處理原則】   建議您可以先至【FAQ】單元查詢,以節省您的時間;若仍需進一步協助,您可以採取以下各式管道: 1. 客服留言版:   請點選【線上回報系統】,詳細填寫您的遊戲帳號、所屬伺服器、角色暱稱、發生時間、連絡信箱、 問題類別以及問題內容,客服人員將會在24小時內回覆您的留言。 2. 郵件來函:   透過信件告知您所需要的協助, 請於信件內附上【線上回報系統】表單,並詳細說明所屬伺服器、角色暱稱、問題狀況及需要協助的事項。請務必記得留下方便聯絡的方式,客服人員將於收件後48小時內為您服務。 來信請寄:台北市內湖區瑞湖街111號 遊戲橘子客戶服務部收 (註:建議採掛號方式郵寄,以利您日後郵件查詢!) 3. 客服專線:   客服專線代表號為 (02) 2192-6100 <遊戲請按1> ,目前提供24小時客服熱線。不過由於客服專線使用率高,為免您久候,建議您多利用其他客服管道,或是於非尖峰時段(早上08:00~10:00、下午13:00~15:00)撥打。 【帳號盜用相關】 遊戲帳號是經由私人身分名義申請之會員個人專用帳號,官方不同意任何形式的帳號轉讓或共用行為。並且您為帳號的唯一所有人,您有義務對帳號密碼進行保密責任,若是帳號所有人將帳號密碼告知他人或因疏忽遭人盜用而進行遊戲,官方將認定該帳號的線上行為皆是經過帳號所有人授權後的行為,故在帳號所有人提出報案證明前,官方一律無法受理帳號所有人以帳號/角色非本人使用為由,所提出的帳號/角色復原等相關申請案件。   以下是常見的帳號盜用案例,其發生的主要原因來自於玩家個人在帳號管理上的疏失,或未留意電腦使用環境的安全性所致,故請玩家特別注意:   1. 加害者得到玩家的密碼,登入遊戲而造成破壞,這種情況通常是由周圍認識的人所為(家人、朋友、共用一個帳號的其他人等),故請勿將帳號密碼告知他人或共用帳號。   2. 加害者要求被害者提供密碼,登入遊戲而造成破壞這種情況大多是加害者謊稱自己是管理者(GM)來欺騙玩家, 取得密碼後登入,而造成破壞。(注意:GM及官方人員絕對不會向玩家詢問帳號密碼。) 3. 利用 Hacking Tool 在被害人的電腦上得知被害人的帳號、密碼這種情況是蓄意在使用者的電腦或公共的遊戲環境如網咖電腦上安裝Hacking Tool後,藉以查出使用者的帳號與密碼的情形。這類駭客程式也會利用遊戲的作弊外掛為誘餌,當玩家安裝使用時可能也無法察覺到密碼已經外洩請玩家每次啟動遊戲時,確定遊戲環境是否安全。 4. 將密碼設定的過於簡單切勿使用身分證字號、生日、常用電話、E-mail以及類似11222之類可以簡單易推測的組合設定為密碼。 【帳號被盜處理方式】 所有「艾爾之光」內之道具、角色、電磁記錄等,皆屬本公司所有;您得依遊戲使用設定使用至自然消滅或遊戲服務終止時為止。 您並瞭解「艾爾之光」無法提供您「遊戲中歷程紀錄查詢的服務」。若您對於您以樂豆點數(原GASH點數)機制所購買之遊戲點數的「交易結果」有疑問,您必須於該交易日後兩個月內向本公司申請查詢,且僅以查詢您本人所持有之帳號的交易結果為限;您瞭解申請查詢必須攜帶您本人(且能證明係該查核帳號之持有人)之身分證或戶口名簿正本,並遵循本公司之查詢處理辦法並負擔相關查詢費用始能申請。逾本公司「交易結果」保存期限(即兩個月)未申請者,本公司恕不接受查詢之申請。若伺服器超載致有電磁記錄無法寫入之情形發生時,您同意本公司重開伺服器,將遊戲回復至未超載前之狀態。您必須使用正當的方式上線,如您使用違法的方式上線,本公司對您的帳號將保留限制的權利;若您攻擊本公司伺服器,本公司即有權關閉您的IP地址,並刪除您的帳號角色名稱及相關電磁紀錄。